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團(tuán)建特色
對于21世紀(jì)的企業(yè)而言,客戶關(guān)系管理的核心價(jià)值到底是從客戶那里賺取更多的利潤,還是贏得客戶的信任和忠誠,在瞬息萬變的市場中共同成長?
企業(yè)同客戶的關(guān)系就像人和人的關(guān)系一樣,會經(jīng)歷建立、鞏固、成長并走向成熟的各個階段。許多企業(yè)往往在初期建立了良好的合作關(guān)系,卻未能及時(shí)而有效地促進(jìn)客戶關(guān)系的健康成長,最終難以充分發(fā)掘客戶對企業(yè)的最大價(jià)值。在傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理中,企業(yè)同客戶的相識、合作和相互尊重可以建立在理性的基礎(chǔ)上,但客戶對企業(yè)產(chǎn)生信賴和忠誠的關(guān)鍵卻在于情感的召喚。
活動內(nèi)容
T1(中國)體驗(yàn)式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)致力于營造一個拋開立場、利益、身份和社會角色的溝通和交流環(huán)境,使企業(yè)和客戶之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)一個迅速地突破,從基于利益需求的合作關(guān)系轉(zhuǎn)變成為基于信賴和情感交流的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶關(guān)系的質(zhì)的飛躍,讓客戶成為你的團(tuán)隊(duì)一員!
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